Retour et échange

Retour et échange

Chez DAILY LAB, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Tous les articles seront soigneusement inspectés par notre équipe de contrôle de la qualité avant l'expédition. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@dailylabshop.com . Nous sommes heureux de vous aider avec tous les problèmes.

Nous comprenons que le goût de chacun pour le parfum diffère. Veuillez d'abord essayer les cartes parfumées fournies avec votre commande avant de déballer votre produit. Si vous n'aimez pas les parfums que vous recevez, il est possible de demander un retour/échange.

Retour

Veuillez noter que le retour du produit n'est pas acceptable une fois que le produit a été déballé.

Nous pratiquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez faire une demande de retour dans les 30 jours à compter du jour où votre commande est livrée selon le dossier d'expédition. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, ce qui signifie que votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :
- Vendre des articles.
- Articles avec des marques non retournables ou avec des cadeaux gratuits.
- Les articles ne sont pas dans leur état d'origine ou ont été ouverts pour être utilisés.

Échange

Si vous recevez un article défectueux/incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos ou des vidéos de l'article lors du déballage comme preuve et nous offrons un échange ou un remplacement gratuit une fois que l'article est confirmé comme défectueux/incorrect.

- Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues dans un état endommagé ou si un défaut de fabrication est perceptible sur les articles. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation par les clients ne sont pas considérés comme défectueux.
- Une fois qu'un produit d'échange ou de remplacement est commandé, il n'est plus possible de retourner une commande.

Processus de retour/échange

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@dailylabshop.com pour faire une demande de retour/échange. Tous les frais supplémentaires encourus lors d'un retour/échange non dus à notre erreur (articles défectueux/incorrects) seront à la charge des clients.

- Ne renvoyez pas les colis directement à n'importe quelle adresse. Une fois que nous aurons approuvé un retour/échange de votre achat, une adresse de retour sera fournie par e-mail.
- Veuillez prendre des précautions supplémentaires pour emballer correctement votre colis de retour afin de vous assurer qu'il ne soit pas endommagé en cours de route. Nous ne sommes pas responsables des retours qui ne sont pas arrivés à notre adresse de retour. Veuillez utiliser un service de livraison avec un système de suivi pour retourner les articles et nous fournir un numéro de suivi.

Nous prendrons 1 à 3 jours ouvrables pour vérifier le colis retourné une fois qu'il sera arrivé et vous informerons du résultat. S'il est approuvé pour un remboursement/échange, nous l'arrangerons et vous tiendrons au courant.

Remboursement

Nous prendrons 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement une fois que nous aurons reçu les retours et confirmé qu'il est en état de vente. Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

· Le remboursement des fonds sera réattribué au mode de paiement original utilisé pour l'achat. Le temps de traitement varie selon les fournisseurs de paiement.
· Nous ne serons pas responsables des pertes subies par les frais de traitement facturés par les fournisseurs de paiement, ou à la suite des fluctuations des devises ou des taux de change.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre carte de crédit/compte de paiement.
Contactez ensuite votre fournisseur de paiement. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@dailylabshop.com .

Il y aura des frais de 15% et les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les articles retournés dans les cas suivants :
- Tout retour ou échange non dû à notre erreur (articles défectueux/erronés)
- Retour d'expédition à la suite d'articles non réclamés par le client
- Retour d'expédition suite à des informations d'expédition erronées fournies par le client
Dans les cas ci-dessus, des frais de 15 % et les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.