Rückgabe und Umtausch

Rückgabe und Umtausch

Bei DAILY LAB steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle. Alle Artikel werden vor dem Versand von unserem Qualitätskontrollteam genau geprüft. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie uns gerne unter contact@dailylabshop.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen weiter.

Wir verstehen, dass jeder Geschmack einen anderen Duft hat. Bitte probieren Sie zunächst die Duftkarten aus, die Ihrer Bestellung beiliegen, bevor Sie Ihr Produkt auspacken. Wenn Ihnen die Düfte, die Sie erhalten, nicht gefallen, besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen.

Zurückkehren

Bitte beachten Sie, dass eine Produktrückgabe nicht möglich ist, sobald das Produkt ausgepackt wurde.

Wir praktizieren ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie gemäß den Versandunterlagen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung einen Rückgabeantrag stellen können. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, d. h. Ihr Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

In folgenden Fällen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
- Ausverkaufsartikel.
- Artikel mit der Markierung „keine Rückgabe möglich“ oder mit Gratisgeschenken.
- Die Artikel befinden sich nicht im Originalzustand oder wurden zum Gebrauch geöffnet.

Austausch

Wenn Sie einen defekten/falschen Artikel erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos oder Videos des Artikels beim Auspacken als Beweis und wir bieten kostenlosen Umtausch oder Ersatz an, sobald der Artikel als defekt/falsch bestätigt wurde.

- Ware gilt als mangelhaft, wenn sie in beschädigtem Zustand eintrifft oder ein Herstellungsfehler an der Ware erkennbar ist. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung durch Kunden beschädigt wurden, nicht als defekt gelten.
- Sobald ein Umtausch- oder Ersatzprodukt bestellt wurde, ist eine Rückgabe einer Bestellung nicht mehr möglich.

Rückgabe-/Umtauschprozess

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@dailylabshop.com , um eine Rückgabe-/Umtauschanfrage zu stellen. Alle zusätzlichen Kosten, die bei einer Rückgabe/einem Umtausch anfallen und nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind (defekte/falsche Artikel), gehen zu Lasten des Kunden.

- Senden Sie Pakete nicht direkt an eine beliebige Adresse zurück. Sobald wir einer Rückgabe/einem Umtausch Ihres Kaufs zustimmen, wird Ihnen per E-Mail eine Rücksendeadresse mitgeteilt.
- Bitte achten Sie besonders darauf, Ihr Rücksendepaket ordnungsgemäß zu verpacken, um sicherzustellen, dass es unterwegs nicht beschädigt wird. Wir haften nicht für Rücksendungen, die nicht an unserer Rücksendeadresse angekommen sind. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung der Artikel einen Lieferdienst mit Sendungsverfolgungssystem und teilen Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer mit.

Es dauert 1–3 Werktage , bis wir das zurückgegebene Paket nach Erhalt prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Wenn eine Rückerstattung/ein Umtausch genehmigt wird, werden wir dies veranlassen und Sie benachrichtigen.

Erstattung

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert 3–5 Werktage, sobald wir die Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie sich in verkaufsfähigem Zustand befindet. Sie werden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.

· Die Rückerstattung des Betrags erfolgt wieder über die ursprüngliche Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.
· Wir haften nicht für Verluste, die durch Bearbeitungsgebühren der Zahlungsanbieter oder aufgrund von Währungs- oder Wechselkursschwankungen entstehen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihre Kreditkarte/Ihr Zahlungskonto.
Dann wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@dailylabshop.com .

Für zurückgegebene Artikel wird in den folgenden Fällen eine Gebühr von 15 % erhoben und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig:
- Jegliche Rückgabe oder Umtausch, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist (defekte/falsche Artikel)
- Rücksendung der Sendung aufgrund nicht abgeholter Artikel durch den Kunden
- Rücksendung aufgrund falscher Versandinformationen des Kunden
In den oben genannten Fällen werden eine Gebühr von 15 % und die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.